Por Hugo Reyna

Una clienta, Mariana Mondragón, denunció a través de redes sociales una serie de incidentes ocurridos tras adquirir una camioneta SUV Mazda 2024 en la agencia Mazda Reynosa. Según su testimonio, enfrentó problemas mecánicos desde la primera semana de uso, y la situación culminó en un incendio que destruyó por completo el vehículo, mientras que la agencia se negó a hacer válida la garantía o a responder de manera adecuada.

Mondragón relató que, a los pocos días de haber comprado el vehículo, este presentó un ruido que describió como relacionado al motor o un problema eléctrico. Al llevarlo a la agencia para revisión, un empleado atribuyó el ruido a “gasolina contaminada” y señaló que la garantía no aplicaba debido a una supuesta negligencia por parte de la clienta. Después de un pago por servicio, el ruido desapareció momentáneamente, pero semanas después, el vehículo se incendió mientras estaba estacionado bajo techo, lo que provocó su pérdida total.

Aunque el seguro respondió oportunamente al incidente, la agencia Mazda Reynosa mostró una actitud omisa y evasiva. Mondragón detalló que intentó contactar al gerente en varias ocasiones, pero nunca obtuvo una respuesta satisfactoria. Además, señaló que la agencia ha evadido las audiencias de conciliación programadas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), donde actualmente lleva su caso.

La afectada también denunció que, tras el incendio, la financiera continuó cobrándole las mensualidades correspondientes al vehículo siniestrado, lo que agrava su situación. En su publicación, Mondragón hizo un llamado a Mazda México para revisar las prácticas y la atención al cliente en sus agencias.

“Jamás volvería a comprar un vehículo de esta marca y aconsejaría a otros que no lo hicieran. Mi experiencia ha sido una pesadilla”, concluyó.

El caso sigue en proceso, con una cuarta audiencia programada en Profeco, mientras Mariana Mondragón asegura que luchará jurídicamente para obtener justicia y exponer lo que considera un abuso.